Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 06 Ekim 2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası screentrix tarafından sunulan gazetecilik çatışma çözümü hizmetlerini kapsar. Hizmetlerimiz Türkiye merkezli bir televizyon stüdyosunda canlı yayın sırasında çatışmaları yönetme ve çözme üzerine odaklanır. Bu politika tüm ticari hizmet sözleşmelerimizi düzenler ve mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında geçerlidir. Hizmetler canlı yayın danışmanlığı, stüdyo moderasyonu ve çatışma yönetimi eğitimlerini içerir.

Fiyatlar Para Birimleri Vergiler ve Ek Ücretler

Hizmet fiyatları Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Ek ücretler yalnızca önceden bildirilen durumlarda uygulanır. Fiyatlar hizmet türüne göre değişir ve sözleşme öncesi net olarak iletilir. Vergi değişiklikleri durumunda fiyatlar güncellenebilir ancak mevcut sözleşmeleri etkilemez.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri Yetkilendirme ve Güvenlik

Kabul edilen ödeme yöntemleri banka havalesi kredi kartı ve elektronik ödeme sistemleridir. Ödemeler yetkili işlemciler üzerinden gerçekleştirilir ve güvenlik standartlarına uygun olarak işlenir. Yetkilendirme anında gerçekleşir ve şüpheli işlemler incelenir.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Hizmet rezervasyonu sonrası onay e-postası ile sözleşme oluşur. Onay anında taraflar arasında bağlayıcı anlaşma doğar. Müşteri onayı olmadan değişiklik yapılamaz.

İptal Hakları ve Süreleri

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Canlı yayın tarihine 7 günden az kalan hizmetlerde iptal kısıtlamaları uygulanır. İptal yazılı olarak bildirilmelidir.

İade Uygunluğu Hariç Tutulanlar ve İade Edilemez Kalemler

İade ancak hizmetin yerine getirilmemesi durumunda geçerlidir. Canlı yayın sonrası hizmetler iade dışıdır. Promosyonlu hizmetler ve dijital içerikler iade kapsamı dışındadır.

İade Talep Prosedürü ve Gerekli Bilgiler

İade için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Talepte sipariş numarası hizmet tarihi ve neden belirtilmelidir. Eksik bilgi durumunda işlem gecikebilir.

İnceleme Onay Red ve Bildirim Süreci

Başvurular 10 iş günü içinde incelenir. Onay veya ret kararı e-posta ile bildirilir. Ret durumunda gerekçeler açıklanır.

İade Yöntemi İşlem Süresi ve Fonlara Ulaşım

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem süresi 14 iş günüdür. Banka süreçlerine bağlı olarak fonlar 30 güne kadar ulaşabilir.

Dijital İçerik Abonelik ve Promosyon Özel Kuralları

Dijital içerikler indirildikten sonra iade edilemez. Aboneliklerde erken fesih durumunda kalan dönem ücreti tahsil edilir. Promosyonlarda iade kuralları sözleşmede belirtilir.

Başarısız Ödemeler Çifte Ücretlendirme İade ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir. Çifte ücretlendirme durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılıkta işlemler askıya alınır ve ilgili mercilere bildirilir.

Zorunlu Tüketici Hakları ve Politika Dışında Tutulamayan Hususlar

Bu politika Türkiye Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hakları kısıtlamaz. Müşteriler her zaman yasal haklarını kullanabilir. İletişim için [email protected] +90 216 430 00 00 veya Yamanevler Mah., Ahmet Tevfik İleri Cad. No:22-26, İç Kapı No:21, 4B Plaza, 34768 Ümraniye, İstanbul, Türkiye kullanılabilir.

Politika Değişiklikleri ve İletişim

Politika değişiklikleri sitede yayınlanır. Güncellemeler yürürlük tarihinden itibaren geçerlidir. Sorular için [email protected] adresine başvurulabilir.